Términos y condiciones

1. Identificación de la empresa

White Intelligence es una empresa tecnológica dedicada al desarrollo de soluciones digitales, inteligencia artificial, análisis de datos, automatización, software, aplicaciones, páginas web y estrategias de crecimiento digital.

Para efectos de este documento, “White Intelligence”, “nosotros”, “la empresa” o “el proveedor” se refiere a la entidad responsable de prestar los servicios descritos en este sitio web.

Datos de contacto:
Correo electrónico: campos@whiteintelligence.io
Sitio web: whiteintelligence.io

2. Servicios ofrecidos

White Intelligence ofrece servicios organizados en tres áreas principales:

2.1. Inteligencia y datos

Incluye servicios de minería de datos, netnografía, análisis de huella digital, auditorías digitales, análisis de conversaciones, lectura de audiencias, identificación de patrones, reportes estratégicos, dashboards, visualización de información, análisis reputacional y detección de oportunidades digitales.

2.2. Tecnología y desarrollo

Incluye creación de páginas web, aplicaciones digitales, software a medida, paneles administrativos, sistemas internos, CRM, dashboards, plataformas digitales, integraciones, automatizaciones, arquitectura de producto digital y soluciones tecnológicas personalizadas.

También incluye la creación de agentes de inteligencia artificial, asistentes inteligentes, chatbots avanzados, flujos conversacionales, agentes conectados a herramientas externas, sistemas de consulta documental, automatizaciones con IA y agentes diseñados para ejecutar tareas específicas dentro de procesos comerciales, operativos, administrativos o estratégicos.

2.3. Crecimiento y distribución

Incluye viralización de contenido, crecimiento en redes sociales, estrategias de distribución digital, publishers, publicación en medios, amplificación de contenido, monitoreo de métricas, automatización de procesos de crecimiento, análisis de rendimiento, seguimiento de campañas y sistemas orientados a mejorar alcance, visibilidad, interacción y presencia digital.

Los servicios podrán variar según el alcance definido con cada cliente, la propuesta comercial aprobada y los requerimientos específicos del proyecto.

3. Alcance de los servicios

Cada proyecto será definido mediante una propuesta, cotización, contrato, correo de confirmación, reunión comercial, documento técnico o documento de alcance en el que se especifiquen entregables, tiempos estimados, responsabilidades, condiciones económicas, fases de trabajo y restricciones aplicables.

White Intelligence no estará obligada a realizar actividades, entregables, modificaciones, integraciones, desarrollos, campañas, automatizaciones o funcionalidades que no hayan sido incluidos expresamente dentro del alcance aprobado.

Cualquier requerimiento adicional podrá ser cotizado y facturado por separado.

4. Diagnóstico y propuesta

Antes de iniciar un proyecto, White Intelligence podrá realizar un proceso de diagnóstico para entender las necesidades del cliente, su contexto, objetivos, procesos, activos digitales, datos disponibles, plataformas, audiencias, sistemas actuales y oportunidades de mejora.

La propuesta podrá incluir objetivos, entregables, metodología, tiempos estimados, inversión, condiciones de pago, recursos necesarios, responsabilidades del cliente y restricciones del proyecto.

La aceptación de una propuesta podrá realizarse mediante firma, confirmación por correo electrónico, mensaje escrito, aprobación verbal documentada, pago inicial o cualquier otro medio que demuestre la voluntad del cliente de iniciar el proyecto.

5. Pagos y condiciones económicas

Las condiciones de pago serán definidas en la propuesta o acuerdo comercial correspondiente.

Salvo que se indique lo contrario, White Intelligence podrá solicitar un pago inicial antes de iniciar cualquier proyecto, reserva de agenda, investigación, análisis, diseño, desarrollo, automatización, implementación o prestación de servicio.

El cliente se compromete a realizar los pagos en los tiempos acordados. La falta de pago podrá generar suspensión temporal del proyecto, retrasos en entregas, bloqueo de accesos, pausa en servicios activos o terminación del acuerdo.

Los valores pagados por servicios ya iniciados, horas ejecutadas, diagnósticos, desarrollos, diseños, análisis, configuraciones, campañas, automatizaciones, agentes de IA, investigaciones, implementaciones o trabajo intelectual no serán reembolsables, salvo que exista un error atribuible directamente a White Intelligence y así se determine caso por caso.

6. Cancelaciones, pausas y reembolsos

Una vez aprobado el proyecto e iniciado el trabajo, el cliente no podrá solicitar reembolso por actividades ya ejecutadas, recursos asignados, horas invertidas, reuniones realizadas, análisis desarrollados, diseños preparados, configuraciones ejecutadas, campañas activadas, agentes configurados, automatizaciones construidas o entregables en proceso.

Si el cliente decide cancelar o pausar un proyecto, White Intelligence podrá facturar el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, incluso si el proyecto no ha sido finalizado.

En caso de retrasos causados por falta de información, aprobación, acceso, contenido, materiales, validaciones o respuesta del cliente, los tiempos de entrega podrán ser modificados sin que esto constituya incumplimiento por parte de White Intelligence.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a proporcionar información clara, veraz, completa y oportuna para el correcto desarrollo del proyecto.

Esto puede incluir accesos a plataformas, cuentas, redes sociales, hosting, dominios, bases de datos, CRM, documentos, material gráfico, información comercial, credenciales, lineamientos de marca, contenidos, permisos, APIs, datos internos o cualquier otro recurso necesario.

El cliente será responsable de contar con los derechos, permisos, autorizaciones y licencias necesarias sobre los materiales, datos, marcas, imágenes, textos, bases de datos, audiencias, contenidos, plataformas o información que entregue a White Intelligence.

White Intelligence no será responsable por retrasos, errores, bloqueos, limitaciones o incumplimientos causados por información incompleta, accesos incorrectos, falta de permisos, cambios de criterio del cliente, decisiones externas, restricciones de plataformas o problemas en servicios de terceros.

8. Uso de inteligencia artificial

White Intelligence podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización, análisis de datos, modelos generativos, modelos predictivos, procesamiento de información, sistemas conversacionales o agentes automatizados para prestar sus servicios.

El uso de inteligencia artificial se realiza como apoyo técnico, estratégico y operativo, pero no garantiza resultados absolutos, infalibles, permanentes o libres de error.

El cliente reconoce que los sistemas basados en inteligencia artificial pueden depender de la calidad de los datos, disponibilidad de plataformas, integraciones, instrucciones configuradas, permisos otorgados, contexto del proyecto, comportamiento de usuarios, cambios algorítmicos, proveedores externos y revisión humana.

Cuando sea necesario, White Intelligence podrá recomendar validación humana, revisión legal, revisión técnica, revisión editorial o supervisión adicional antes de publicar, implementar o utilizar determinados resultados generados o asistidos por inteligencia artificial.

9. Agentes de inteligencia artificial

White Intelligence podrá diseñar, configurar e implementar agentes de inteligencia artificial personalizados para atención, soporte, ventas, análisis, automatización, gestión interna, generación de reportes, consulta de documentos, seguimiento de clientes, integración con herramientas externas, respuesta a usuarios u otros procesos definidos con el cliente.

Los agentes de IA pueden funcionar como asistentes conversacionales, sistemas de recomendación, agentes de tareas, automatizadores de flujos, lectores de documentos, clasificadores de información, generadores de respuestas, conectores entre plataformas o sistemas de apoyo operativo.

El cliente reconoce que los agentes de IA dependen de la calidad de la información proporcionada, las instrucciones configuradas, las integraciones disponibles, los permisos otorgados, las plataformas utilizadas y los límites técnicos de los modelos o proveedores externos.

Salvo acuerdo expreso por escrito, los agentes de IA no deberán utilizarse como sustituto exclusivo de asesoría legal, médica, financiera, contable, tributaria, técnica crítica o cualquier otra decisión que requiera validación profesional especializada.

El cliente será responsable de revisar, validar y supervisar el uso de los agentes cuando estos interactúen con usuarios, clientes, datos sensibles, plataformas externas o procesos que puedan generar consecuencias comerciales, legales, económicas, reputacionales u operativas.

White Intelligence no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas generadas por agentes de IA, errores derivados de información incompleta o incorrecta, uso indebido del agente, falta de supervisión humana, cambios en modelos externos, fallas de plataformas de terceros o modificaciones realizadas sin autorización.

10. Datos, privacidad y confidencialidad

White Intelligence podrá acceder, analizar o procesar información proporcionada por el cliente únicamente con el fin de prestar los servicios contratados.

La empresa se compromete a tratar la información del cliente de forma responsable y a no divulgar información confidencial a terceros, salvo autorización expresa del cliente, requerimiento legal, necesidad operativa para la ejecución del proyecto o uso de proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio.

El cliente reconoce que algunos servicios pueden requerir el uso de herramientas externas, plataformas de terceros, servicios de hosting, APIs, sistemas de automatización, herramientas de análisis, inteligencia artificial, software especializado o proveedores de infraestructura.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en este sitio web o por el documento que corresponda según el acuerdo comercial.

11. Plataformas de terceros

Algunos servicios de White Intelligence pueden depender de plataformas externas como redes sociales, sistemas de email, CRM, servicios de hosting, dominios, APIs, pasarelas de pago, servicios de inteligencia artificial, medios digitales, herramientas de automatización, herramientas de analítica o proveedores tecnológicos.

White Intelligence no controla las decisiones, restricciones, cambios de algoritmo, políticas, caídas, bloqueos, suspensiones, costos, modificaciones, fallas o limitaciones de plataformas de terceros.

La empresa no será responsable por interrupciones, pérdidas de acceso, bloqueos, cambios de rendimiento, eliminaciones de contenido, restricciones publicitarias, cambios de API, variaciones de alcance, fallas de proveedores externos o cualquier otro evento causado por terceros.

12. Resultados y garantías

White Intelligence se compromete a prestar sus servicios con criterio profesional, metodología, diligencia y buenas prácticas técnicas.

Sin embargo, salvo que se establezca expresamente por escrito, White Intelligence no garantiza resultados específicos como número exacto de ventas, clientes, visualizaciones, seguidores, alcance, posicionamiento, viralización, leads, ingresos, conversiones, tráfico, menciones, publicaciones, aprobaciones por terceros, rendimiento determinado o comportamiento futuro de una plataforma.

Los resultados pueden variar por múltiples factores, incluyendo calidad del producto o servicio del cliente, presupuesto disponible, comportamiento del mercado, competencia, reputación previa, algoritmos, plataformas, contenido proporcionado, tiempos de implementación y decisiones comerciales del cliente.

Cualquier proyección, estimación, benchmark, simulación, métrica o reporte tendrá carácter orientativo y no constituirá una garantía de resultado.

13. Servicios de crecimiento, redes sociales, viralización y publishers

Los servicios de crecimiento digital, crecimiento en redes sociales, viralización de contenido, publishers, distribución en medios y amplificación se prestan de acuerdo con el alcance definido en la propuesta comercial.

White Intelligence podrá diseñar estrategias para aumentar visibilidad, alcance, interacción, presencia digital, distribución de contenido o rendimiento de campañas, pero no garantiza viralidad, aprobación editorial, publicación en medios específicos, permanencia indefinida de contenidos, rendimiento exacto o resultados idénticos entre plataformas.

Cuando se trabajen publicaciones en medios, publishers o canales de terceros, el cliente acepta que pueden existir tiempos de revisión, criterios editoriales, restricciones, modificaciones de contenido, rechazos o condiciones externas ajenas a White Intelligence.

El cliente será responsable por la veracidad, legalidad y autorización de la información, mensajes, imágenes, declaraciones, marcas, productos o servicios que desee difundir.

14. Desarrollo web, aplicaciones y software

En proyectos de desarrollo web, aplicaciones o software a medida, el alcance será definido de forma previa mediante propuesta, mapa funcional, brief, documento técnico, wireframe, roadmap, especificación aprobada o documento equivalente.

El cliente deberá revisar y aprobar entregables dentro de los tiempos acordados. Las modificaciones solicitadas fuera del alcance inicial, cambios de estructura, nuevas funcionalidades, integraciones adicionales, pantallas no previstas o ajustes no incluidos podrán generar costos y tiempos adicionales.

White Intelligence no será responsable por fallas causadas por modificaciones realizadas por terceros, mal uso del sistema, problemas de hosting, cambios en APIs externas, falta de mantenimiento, eliminación accidental de información, credenciales incorrectas, intervención no autorizada o falta de actualización de servicios externos.

15. Entregables, revisiones y aprobaciones

Los entregables podrán incluir documentos, reportes, dashboards, diseños, páginas web, aplicaciones, software, agentes de IA, automatizaciones, configuraciones, estrategias, bases de datos, publicaciones, análisis, archivos, accesos, documentación técnica o cualquier otro material definido en el alcance.

El número de revisiones incluidas deberá ser definido en la propuesta. Si no se especifica, White Intelligence podrá establecer una cantidad razonable de revisiones según la naturaleza del proyecto.

Una vez aprobado un entregable por el cliente, cualquier cambio posterior podrá considerarse un ajuste adicional y ser cotizado por separado.

La falta de respuesta del cliente durante procesos de revisión, aprobación o validación podrá generar ajustes en el cronograma del proyecto.

16. Propiedad intelectual

Salvo acuerdo distinto por escrito, los derechos sobre metodologías, procesos internos, know-how, plantillas, sistemas, prompts, configuraciones, arquitectura técnica, código reutilizable, modelos, documentación interna, estrategias, frameworks, flujos, automatizaciones base y herramientas propias de White Intelligence seguirán siendo propiedad de White Intelligence.

El cliente recibirá los derechos de uso sobre los entregables finales pagados y aprobados, de acuerdo con el alcance contratado.

White Intelligence podrá conservar componentes técnicos, aprendizajes, estructuras generales, metodologías, frameworks y elementos reutilizables que no contengan información confidencial del cliente.

El cliente garantiza que los materiales entregados a White Intelligence no infringen derechos de terceros.

17. Uso del portafolio

Salvo que el cliente solicite confidencialidad por escrito, White Intelligence podrá mencionar de forma general el proyecto, marca, sector, resultados generales o piezas desarrolladas como parte de su portafolio, casos de estudio, propuestas comerciales, sitio web o redes sociales.

Si el proyecto requiere confidencialidad total o parcial, deberá acordarse expresamente antes del inicio del trabajo.

18. Responsabilidad del uso de los servicios

El cliente es responsable por el uso que haga de las soluciones, estrategias, sistemas, agentes de IA, automatizaciones, contenidos, publicaciones, datos, análisis, software o herramientas entregadas por White Intelligence.

White Intelligence no será responsable por usos indebidos, ilegales, no autorizados, engañosos, fraudulentos, contrarios a políticas de plataformas, violatorios de derechos de terceros o diferentes al propósito acordado.

El cliente se compromete a utilizar los servicios y entregables conforme a la ley aplicable, buenas prácticas comerciales, derechos de terceros y políticas de las plataformas utilizadas.

19. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, White Intelligence no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, daño reputacional, interrupciones de negocio, bloqueos de cuentas, decisiones de plataformas de terceros, errores derivados de información proporcionada por el cliente o consecuencias derivadas del uso incorrecto de los servicios.

La responsabilidad total de White Intelligence, si llegara a existir, estará limitada al valor efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo.

20. Mantenimiento y soporte

Los servicios de mantenimiento, soporte, monitoreo, actualización, optimización o acompañamiento posterior solo estarán incluidos si se establecen expresamente en la propuesta o acuerdo comercial.

Si el cliente requiere soporte adicional, nuevas funcionalidades, cambios técnicos, optimizaciones, correcciones posteriores, monitoreo continuo, entrenamiento de agentes de IA, actualización de automatizaciones o mantenimiento, estos podrán ser cotizados de forma independiente.

21. Seguridad y accesos

El cliente es responsable de proteger sus credenciales, cuentas, usuarios, claves, accesos, permisos y sistemas internos.

White Intelligence podrá solicitar accesos temporales o permisos necesarios para ejecutar el proyecto. El cliente podrá revocar o modificar dichos accesos una vez finalizado el servicio, salvo que exista un plan de soporte activo.

La empresa no será responsable por accesos compartidos de forma insegura, contraseñas débiles, uso indebido de cuentas por terceros, falta de autenticación, errores del cliente, cambios no autorizados o incidentes ajenos a su control.

22. Modificaciones del servicio o del sitio web

White Intelligence podrá modificar, actualizar, suspender o eliminar contenidos del sitio web, servicios, precios, procesos, funcionalidades o políticas comerciales en cualquier momento.

Las condiciones aplicables a cada cliente serán las vigentes al momento de contratación, salvo que exista un nuevo acuerdo entre las partes.

23. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Emiratos Arabes Unidos.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web, contratación de servicios o interpretación de estos términos será intentada resolver inicialmente mediante comunicación directa y negociación de buena fe entre las partes.

Si no se logra una solución, las partes podrán acudir a los mecanismos legales correspondientes según la jurisdicción aplicable.

24. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web, solicitar información, contratar un servicio, aprobar una propuesta, realizar un pago o utilizar cualquier solución entregada por White Intelligence, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios.

25. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de: campos@whiteintelligence.io